O-Platinum-Partner-clr.png
Platinum Partner

Customer Relationship Management

Мультисервисная платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга

Все инструменты в одном месте

Работа с данными

Наполнение
  • Оффлайн-касса
  • Онлайн-касса
  • Web-сайт
  • Wallet
  • Wi-Fi Radar
  • QR-коды
  • Колл-центр
  • Электронная анкета
  • Посадочные страницы
  • Мобильное приложение
  • Call-tracking
  • API
Хранение
  • Big data
  • CRM
  • ERP
Аналитика
  • BI-система
  • Дашборд
  • Трафик
  • ROI
  • ROMI
  • ROAS
  • LTV
  • ER
  • CRR
  • Churn Rate
  • ARPC
  • ARPU
  • CAC
  • CR
  • CPA
  • RFM-анализ
  • Когортный анализ
Обработка
  • Ручная
  • Роботизированная
    • Процессинг
    • Триггеры
    • Сегментация
    • Предиктивные модели
    • Рекомендательная система
  • Machine Learning
  • Искусственный интеллект*
Коммуникация
  • SMS
  • E-mail
  • WhatsApp
  • Viber
  • Telegram
  • Push Wallet
  • Push Mobile
  • Push Web
  • Pop-Up
  • Odnoklassniki
  • VKontakte
  • Facebook
  • Instagram
  • Чат на сайте
  • Блок на сайте
  • Голосовые звонки
  • Social Media
  • Мессенджеры
  • Чат-бот
  • Кассовый чек
  • Кассовый дисплей

Возможности CRM-системы

Автоматизация маркетинга
  • Оффлайн + онлайн
  • Триггерные рассылки
  • Реферальные механики
  • Upsell-механики
  • Модуль настройки акций
  • Геймификация
  • Промокоды
Модуль коммуникации
  • Push Wallet
  • Push Mobile
  • SMS
  • Viber
  • E-mail
Полноценная CRM-система
  • База данных
  • Сегментация
  • Аналитика
  • Интеграция с кассой
  • Систематизация
  • маркетинга
Электронные карты
  • Apple Wallet
  • Google Pay
Сквозная аналитика
  • ROMI, LTV, ER
  • CAC, CPA
  • RFM-анализ
  • Когортный анализ
Управление конверсией сайта
  • Виджеты & Веб-хуки
  • Система рекомендаций
  • Конверсионные модули
Электронная коммерция
  • Анализ трафика
  • Сквозная аналитика
  • Оптимизация бюджета
  • Ремаркетинг
  • Push Web
  • Pop-Up

Объединение оффлайн и онлайн данных

  • Персональные данные
  • Поведение на сайте
  • Сообщения
  • Чеки
  • Транзакции
  • Корзина покупателя
  • Метки / Тегирование

С помощью единого профиля клиента Вы сможете получить доступ к персональным данным, следить за поведенческими и потребительскими характеристиками клиента, а также анализировать коммуникацию и полученные доходы.

Точки захвата данных и авторизации

Регистрация
Web-сайт
Электронный планшет
SMS-ссылка
QR-код
Wi-Fi
Авторизация
Номер телефона
Сканер штрих-кода
SMS / Push-код
Электронная карта
Пластиковая карта

NPS / CLI / CSI-опросы

Автоматические опросы клиентов на основе потребительского поведения.

«Спасибо за покупку! Попробуйте и оцените “Мраморный стейк Вегас Мираторг” по ссылке и получите подарок: {url}»

За прохождение опроса клиент получает подарок. Больше подарков можно получить, если порекомендовать услуги или товары другу после прохождения опроса.

Для каждого клиента формируется индивидуальная ссылка. Ответы можно посмотреть в статистике, а также изучить фотографии от клиентов.

Аналитика продаж

  • Статистика по каналам и точкам продаж
    Онлайн и оффлайн данных в одном месте
  • Продажи по картам лояльности и без
    Динамика выручки, ср. чек, затраты на скидки/бонусы
  • Продажи по сотрудникам
    Рейтинги и фильтры по выручке, ср.чеку, оформляемости
  • Продажи в разрезе номиналов карт
    Оценка динамики переходов и выручки с сегмента
  • Подозрительные покупки и операции
    Антифрод, воровство кассиров, махинации с бонусами
  • Анализ среднего чека и частоты покупок
    По картам и без карт, по сегментам, по видам карт
  • Анализ покупок товарного ассортимента
    Выборка покупателей, top/flop товаров за период, дисконтирование

Динамика сегментов базы

  • Базовая авто-сегментация
    Потенциальный, новый, лояльный, потерянный, спящий
  • Расширенная авто-сегментация
    Учитывает степень важности клиента для бизнеса
  • Ручная сегментация по 35 параметрам
    Подготовка сегмента для акций и рассылок
  • Анализ миграций клиентов по точкам
    Пересечение клиентских баз
  • Установка дополнительных меток
    По предпочтениям, по поведению
  • Анализ оформляемости карт
    По точкам, по сотрудникам
  • Анализ пересечения онлайн и оффлайн
    Клиенты розницы и доставки

Модуль коммуникаций

  • Ручные рассылки
  • Автоматические уведомления
  • Каскадные рассылки
  • Оптимизация бюджета
  • Установка дополнительных меток
  • Анализ оформляемости карт
  • Анализ пересечения онлайн и оффлайн

Благодаря модулю коммуникации вы сможете максимально эффективно организовывать коммуникационные стратегии в рамках одной платформы, так как все инструменты у Вас под рукой.

Примеры триггерных цепочек

1
Регистрация события
В Premium Bonus добавьте событие-триггер, которое вы хотите отслеживать. Мы сгенерируем метку, пример данных и будем ожидать входящих событий.
2
Создание триггерной цепочки
Добавьте цепочку, которая начинается с вашего нового события. В цепочке могут быть email, SMS, Viber, push mobile, push wallet и web push сообщения, содержащие переменные события.
3
Срабатывание события
Посетитель вашей торговой точки выполняет действия, например, регистрируется и закрывает чек, и с вашей кассы отправляются данные события-заказа.
4
Старт цепочки
После получения события, клиент попадает в цепочку и ему приходят триггерные сообщения по доведения до повторных покупок.
5
Достижение цели
В цепочке можно посчитать количество конверсий, отслеживать срабатывание других триггерных событий, например «‎Покупка».

Триггерный email-маркетинг

Конструктор. Шаблоны. Автоматизация.